| รหัสโครงการ : | R000000385 |
| ชื่อโครงการ (ภาษาไทย) : | การประเมินความพึงพอใจ ผู้รับบริการขององค์การบริหารส่วนตําบลเพชรชมภู อําเภอโกสัมพีนคร จังหวัดกําแพงเพชร |
| ชื่อโครงการ (ภาษาอังกฤษ) : | - |
| คำสำคัญของโครงการ(Keyword) : | โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ หาค่าร้อยละของระดับความพึงพอใจของงานบริการใน 3 ด้าน ได้แก่ ด้านกระบวนการหรือขั้นตอน การให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการและด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ตามโครงการโครงการ มหกรรมการแข่งขันกีฬา เพื่อสุขภาพต้านยาเสพติด“เพชรชมภูเกมส์” |
| หน่วยงานเจ้าของโครงการ : | คณะวิทยาการจัดการ |
| ลักษณะโครงการวิจัย : | โครงการวิจัยเดี่ยว |
| ลักษณะย่อยโครงการวิจัย : | ไม่อยู่ภายใต้แผนงานวิจัย/ชุดโครงการวิจัย |
| ประเภทโครงการ : | โครงการวิจัยใหม่ |
| สถานะของโครงการ : | propersal |
| งบประมาณที่เสนอขอ : | 1800 |
| งบประมาณทั้งโครงการ : | 18,000.00 บาท |
| วันเริ่มต้นโครงการ : | 01 มกราคม 2554 |
| วันสิ้นสุดโครงการ : | 30 มกราคม 2555 |
| ประเภทของโครงการ : | งานวิจัยเชิงสำรวจ |
| กลุ่มสาขาวิชาการ : | สังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์ (ด้านพัฒนาสังคมและวัฒนธรรม) |
| สาขาวิชาการ : | อื่นๆ |
| กลุ่มวิชาการ : | อื่นๆ |
| ลักษณะโครงการวิจัย : | ระดับชาติ |
| สะท้อนถึงการใช้ความรู้เชิงอัตลักษณ์ : | สะท้อนถึงการใช้ความรู้เชิงอัตลักษณ์ |
| สร้างความร่วมมือประหว่างประเทศ GMS : | สร้างความร่วมมือทางการวิจัยระหว่างประเทศ |
| นำไปใช้ในการพัฒนาคุณภาพการศึกษา : | นำไปใช้ประโยชน์ในการพัฒนาณภาพการศึกษา |
| เกิดจากความร่วมมือกับภาคการผลิต : | เกิดจากความร่วมมือกับภาคการผลิต |
| ความสำคัญและที่มาของปัญหา : | พระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546 เพื่อให้
การปฏิบัติงานของส่วนราชการตอบสนองต่อการพัฒนาประเทศและให้บริการแก่ประชาชนได้อย่างมี
ประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ซึ่งการบริหารราชการและการปฏิบัติหน้าที่ของส่วนราชการนี้ต้องใช้วิธีการบริหาร
กิจการบ้านเมืองที่ดีเพื่อให้การบริหารราชการแผ้นดินเป็นไปเพื่อประโยชน์สุขของประชาชนเกิดผล
สัมฤทธิ์ต่อภารกิจของรัฐ มีประสิทธิภาพ เกิดความคุ่มค่าในเชิงภารกิจของรัฐ ลดขั้นตอนการ
ปฏิบัติงานที่เกินความจําเป?น และประชาชนได?รับการอํานวยความสะดวกและได?รับการตอบสนอง
ความต?องการ รวมทั้งมีการประเมินผลการปฏิบัติราชการอย?างสม่ําเสมอและเนื่องจากมาตรา 3/1
แห?งพระราชบัญญัติระเบียบบริหารราชการแผ?นดิน พ.ศ. 2534 ซึ่งแก?ไขเพิ่มเติมโดยพระราชบัญญัติ
ระเบียบบริหารราชการแผ?นดิน (ฉบับที่ 5) พ.ศ. 2545 บัญญัติให?การกําหนดหลักเกณฑ?และวิธีการ
ในการปฏิบัติราชการและการสั่งการให?ส?วนราชการและข?าราชการปฏิบัติราชการ เพื่อให?เกิดการ
บริหารกิจการบ?านเมืองที่ดีกระทําโดยตราเป?นพระราชกฤษฎีกา (พระราชกฤษฎีกาว?าด?วยหลักเกณฑ?
และวิธีการบริหารกิจการบ?านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546 หมวดที่ 1 เรื่องการบริหารบ?านเมืองที่ดี มาตรา 6)
องค?การบริหารส?วนตําบลเพชรชมภูอําเภอโกสัมพีนคร จังหวัดกําแพงเพชร จึงมีความ
ประสงค?ที่จะสํารวจความพึงพอใจของผู?รับบริการตามมิติที่2ด?านคุณภาพการให?บริการตามประกาศ
คณะกรรมการพนักงานส?วนตําบล จังหวัดกําแพงเพชร เรื่องกําหนดเงื่อนไขและวิธีการกําหนด
ประโยชน?ตอบแทนอื่นสําหรับพนักงานส?วนตําบลเป?นกรณีพิเศษ เบิกจ?ายตามพระราชบัญญัติ
งบประมาณรายจ?ายองค?การบริหารส?วนตําบลเพชรชมภู ประจําป? 2555 ประเด็นการสํารวจ
ประกอบด?วยประเด็นสําคัญดังนี้คือ คุณภาพการให?บริการพิจารณาจากผลสํารวจความพึงพอใจของ
ผู?รับบริการขององค?การบริหารการปกครองส?วนท?องถิ่น และประเด็นการสํารวจประกอบด?วยความพึง
พอใจด?านกระบวนการหรือขั้นตอนการให?บริการ ด?านเจ?าหน?าที่ผู?ให?บริการ และด?านสิ่งอํานวยความ
สะดวก โดยประเมินจากงานบริการจํานวน 4โครงการ คือ 1. โครงการมหกรรมการแข?งขันกีฬา เพื่อ
สุขภาพต?านยาเสพติด“เพชรชมภูเกมส?” 2. โครงการกิจกรรมส?งเสริมวัฒนธรรม“ประเพณีถวายเทียน
พรรษา”ประจําป? 2555 3. โครงการกระบวนการลดขั้นตอนการบริการประชาชนในการจัดเก็บภาษี
และ 4. โครงการมาตรการป?องกันและลดอุบัติเหตุบนถนนในช?วงเทศกาลสําคัญ (เทศกาลสงกรานต?
ป? 2555) เพื่อประโยชน?ในการใช?เป?นแนวทางพัฒนาคุณภาพการให?บริการขององค?การบริหารส?วน
ตําบลเพชรชมภูให?ดียิ่งขึ้นต?อไป |
| จุดเด่นของโครงการ : | - |
| วัตถุประสงค์ของโครงการ : | 1. เพื่อประเมินโครงการมหกรรมการแข?งขันกีฬา เพื่อสุขภาพต?านยาเสพติด“เพชรชมภูเกมส?”
2. เพื่อประเมินโครงการกิจกรรมส?งเสริมวัฒนธรรม“ประเพณีถวายเทียนพรรษา”ประจําป? 2555
3. เพื่อประเมินโครงการกระบวนการลดขั้นตอนการบริการประชาชนในการจัดเก็บภาษี
4. เพื่อประเมินโครงการมาตรการป?องกันและลดอุบัติเหตุบนถนนในช?วงเทศกาลสําคัญ
(เทศกาลสงกรานต์ ปี 2555) |
| ขอบเขตของโครงการ : | ขอบเขตของเนื้อหา
เพื่อประเมินความพึงพอใจของประชาชนองค?การบริหารส?วนตําบลเพชรชมภูด?วย
ประเด็นทั้ง 3 ด?าน ได?แก? 1.ด?านกระบวนการหรือขั้นตอนการให?บริการ 2.ด?านเจ?าหน?าที่ผู?ให?บริการ
และ 3.ด?านสิ่งอํานวยความสะดวก
ขอบเขตของแหล?งข?อมูล
เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู?รับบริการตามกรอบการประเมินมิติที่ 2 ด?านคุณภาพ
การให?บริการตามเกณฑ?ของคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ โดยพิจารณาจากข?อมูลที่ได?รับจาก
องค?การบริหารส?วนตําบลเพชรชมภู
ขอบเขตของตัวแปร
ตัวแปรต?น ความพึงพอใจของผู?รับบริการประชาชนองค?การบริหารส?วนตําบล
เพชรชมภู
ตัวแปรตาม แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให?บริการขององค?การบริหารส?วนตําบล
เพชรชมภู
ขอบเขตของพื้นที่
ผู?รับบริการจากองค?การบริหารส?วนตําบลเพชรชมภูอําเภอโกสัมพีนคร จังหวัด
กําแพงเพชร |
| ผลที่คาดว่าจะได้รับ : | 1. บุคลากรผู?รับผิดชอบงานขององค?การบริหารส?วนตําบลเพชรชมภูได?ข?อมูลสารสนเทศ
เกี่ยวกับการดําเนินงานด?านกระบวนการหรือขั้นตอนการให?บริการ ด?านเจ?าหน?าที่ผู?ให?บริการ และ
ด?านสิ่งอํานวยความสะดวกในแต?ละโครงการเพื่อนําข?อมูลไปเป?นแนวทางในการปรับปรุงการให?บริการ
2. องค?การบริหารส?วนตําบลเพชรชมภูได?ผลการประเมินงานด?านกระบวนการหรือขั้นตอน
การให?บริการด?านเจ?าหน?าที่ผู?ให?บริการและด?านสิ่งอํานวยความสะดวก เพื่อนําเสนอต?อคณะอนุกรรมการ3
ประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิผลการปฏิบัติราชการเพื่อพิจารณากําหนดประโยชน?ตอบแทนอื่น
เป?นกรณีพิเศษแก?พนักงานองค?การบริหารส?วนตําบลและลูกจ?างประจําป?งบประมาณ 2555 |
| การทบทวนวรรณกรรม/สารสนเทศ : | - |
| ทฤษฎี สมมุติฐาน กรอบแนวความคิด : | - |
| วิธีการดำเนินการวิจัย และสถานที่ทำการทดลอง/เก็บข้อมูล : | การดําเนินงานสํารวจและประเมินความพึงพอใจของผู?รับบริการองค?การบริหารส?วนตําบล
เพชรชมภู อําเภอโกสัมพีนคร จังหวัดกําแพงเพชร ครั้งนี้ มุ?งประเมินโครงการต?างๆใน 3ด?าน คือ ด?าน
กระบวนการหรือขั้นตอนการให?บริการ ด?านเจ?าหน?าที่ผู?ให?บริการ และด?านสิ่งอํานวยความสะดวก
คณะผู?ประเมินได?ดําเนินการตามขั้นตอน ดังต?อไปนี้
1. ประชากรและกลุ?มตัวอย?าง
2. เครื่องมือที่ใช?ในการเก็บรวบรวมข?อมูล
3. การเก็บรวบรวมข?อมูล
4. การวิเคราะห?ข?อมูล |
| คำอธิบายโครงการวิจัย (อย่างย่อ) : | - |
| จำนวนเข้าชมโครงการ : | 748 ครั้ง |