| รหัสโครงการ : | R000000403 |
| ชื่อโครงการ (ภาษาไทย) : | รายงานผล การประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการ เทศบาลตำบลขาณุวรลักษบุรี อำเภอขาณุวรลักษบุรี จังหวัดกำแพงเพชร |
| ชื่อโครงการ (ภาษาอังกฤษ) : | - |
| คำสำคัญของโครงการ(Keyword) : | - |
| หน่วยงานเจ้าของโครงการ : | คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ |
| ลักษณะโครงการวิจัย : | โครงการวิจัยเดี่ยว |
| ลักษณะย่อยโครงการวิจัย : | ไม่อยู่ภายใต้แผนงานวิจัย/ชุดโครงการวิจัย |
| ประเภทโครงการ : | โครงการวิจัยใหม่ |
| สถานะของโครงการ : | propersal |
| งบประมาณที่เสนอขอ : | 15000 |
| งบประมาณทั้งโครงการ : | 15,000.00 บาท |
| วันเริ่มต้นโครงการ : | 01 ตุลาคม 2554 |
| วันสิ้นสุดโครงการ : | 30 กันยายน 2555 |
| ประเภทของโครงการ : | งานวิจัยเชิงสำรวจ |
| กลุ่มสาขาวิชาการ : | สังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์ (ด้านพัฒนาสังคมและวัฒนธรรม) |
| สาขาวิชาการ : | สาขาสังคมวิทยา |
| กลุ่มวิชาการ : | ภูมิศาสตร์สังคม |
| ลักษณะโครงการวิจัย : | ระดับชาติ |
| สะท้อนถึงการใช้ความรู้เชิงอัตลักษณ์ : | สะท้อนถึงการใช้ความรู้เชิงอัตลักษณ์ |
| สร้างความร่วมมือประหว่างประเทศ GMS : | สร้างความร่วมมือทางการวิจัยระหว่างประเทศ |
| นำไปใช้ในการพัฒนาคุณภาพการศึกษา : | นำไปใช้ประโยชน์ในการพัฒนาณภาพการศึกษา |
| เกิดจากความร่วมมือกับภาคการผลิต : | เกิดจากความร่วมมือกับภาคการผลิต |
| ความสำคัญและที่มาของปัญหา : | ในการนี้องค์การปกครองส่วนท้องถิ่นทั้งเทศบาลและองค์การบริหารส่วนตำบล ต่างจำเป็นต้องดำเนินการอันประกอบด้วย โครงสร้างการจัดหน้าที่ให้บริการ บุคลากรประจำหน่วยงาน และงบประมาณที่ได้รับการจัดสรร เพื่อดำเนินงานตามภารกิจที่มุ่งพัฒนาพื้นที่รับผิดชอบ ซึ่งในแต่ละงานหรือโครงการต่างๆ ต้องผ่านการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการที่สอดคล้องกับความต้องการของผู้รับบริการตามเกณฑ์การประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิผลการปฏิบัติราชการ มิติที่ 2 มิติด้านคุณภาพการให้บริการ
เทศบาลตำบลขาณุวรลักษบุรี ได้รับการยกฐานะจากสุขาภิบาลเป็นเทศบาลตำบลตามพระราช บัญญัติการเปลี่ยน แปลงฐานะจากสุขาภิบาลเป็นเทศบาล พ.ศ.2524 บัญญัติ ให้สุขาภิบาล ทุกแห่งมีฐานะเป็นเทศบาล ซึ่งมีผลตั้งแต่วันที่ 25 พฤษภาคม พ.ศ.2542 สุขาภิบาลขาณุวรลักษบุรี จึงมีฐานะเป็นเทศบาลตำบลขาณุวรลักษบุรี นับแต่นั้น เป็นต้นมา ซึ่งมีภารกิจหลักคือมุ่งให้บริการงานในด้านต่างๆ ที่จะเอื้ออำนวยความสะดวกและสร้างความพึงพอใจแก่ประชาชนเป็นสำคัญ ในปีงบประมาณ พ.ศ. 2554 เทศบาลตำบลขาณุวรลักษบุรี ได้เสนอให้หน่วยงานภายนอก ได้แก่ มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร ซึ่งเป็นสถาบันทางการศึกษาที่มีหน้าที่สำคัญอันเกี่ยวข้องในภารกิจนี้ทำการสำรวจและประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการจากเทศบาลตำบลบ้านพราน จำนวน 3 โครงการ คือ โครงการจัดเก็บรายได้ โครงการจัดการขยะมูลฝอย และโครงการบริหารจัดการประปาของเทศบาลตำบลขาณุวรลักษบุรี อำเภอขาณุวรลักษบุรี จังหวัดกำแพงเพชร ซึ่งการเก็บข้อมูลที่ได้ตลอดจนการผ่านกระบวนการวิเคราะห์โดยระเบียบวิธีวิจัยจะช่วยนำข้อมูลป้อนกลับเพื่อประโยชน์ในการใช้วางแนวทางพัฒนาคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลบ้านพรานให้ดียิ่งขึ้นและตรงต่อความต้องการของประชาชนอย่างแท้จริง
|
| จุดเด่นของโครงการ : | - |
| วัตถุประสงค์ของโครงการ : | การประเมินในครั้งนี้มุ่งประเมินโครงการจำนวน 3 โครงการ อันได้แก่ โครงการจัดเก็บรายได้ โครงการจัดการขยะมูลฝอย และโครงการบริหารจัดการประปาของเทศบาลตำบลขาณุวรลักษบุรี อำเภอขาณุวรลักษบุรี จังหวัดกำแพงเพชร โดยทำการประเมินความพึงพอใจแต่ละโครงการในด้านต่าง ๆ ดังนี้
1. เพื่อประเมินความพึงพอใจด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ
2. เพื่อประเมินความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ
3. เพื่อประเมินความพึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
4. เพื่อประเมินความพึงพอใจด้านการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่
|
| ขอบเขตของโครงการ : | การประเมินในครั้งนี้มุ่งประเมินโครงการจำนวน 3 โครงการที่ดำเนินการในปีงบประมาณ พ.ศ. 2554 อันได้แก่
1. โครงการจัดเก็บรายได้ของเทศบาลตำบลขาณุวรลักษบุรี
2. โครงการจัดการขยะมูลฝอยของเทศบาลตำบลขาณุวรลักษบุรี
3. โครงการบริหารจัดการประปาของเทศบาลตำบลขาณุวรลักษบุรี
|
| ผลที่คาดว่าจะได้รับ : | 1. บุคลากรผู้รับผิดชอบงานของเทศบาลตำบลขาณุวรลักษบุรี อำเภอขาณุวรลักษบุรี จังหวัดกำแพงเพชร ได้ข้อมูลสารสนเทศเกี่ยวกับการดำเนินงานด้านกระบวนการ ด้านเจ้าหน้าที่ (ผู้ให้บริการ) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวกและด้านการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ในโครงการเพื่อนำข้อมูลไปเป็นแนวทางในการปรับปรุงการให้บริการ
2. เทศบาลตำบลขาณุวรลักษบุรี ได้ผลการประเมินงานด้านกระบวนการ ด้านเจ้าหน้าที่ (ผู้ให้บริการ) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก และด้านการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ในโครงการ เพื่อนำเสนอต่อคณะอนุกรรมการประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิผลการปฏิบัติราชการเพื่อพิจารณากำหนดประโยชน์ตอบแทนอื่นเป็นกรณีพิเศษแก่พนักงานเทศบาลและลูกจ้างประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2554
|
| การทบทวนวรรณกรรม/สารสนเทศ : | - |
| ทฤษฎี สมมุติฐาน กรอบแนวความคิด : | การประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการเทศบาลตำบลขาณุวรลักษบุรี อำเภอขาณุ วรลักษบุรี จังหวัดกำแพงเพชร ผู้ประเมินได้ศึกษาและรวบรวมเอกสารและงานวิจัยที่เกี่ยวข้องดังนี้
1. แนวคิดและทฤษฏีที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจ
2. แนวคิดและทฤษฏีที่เกี่ยวข้องกับการบริการ
3. บริบทของเทศบาลตำบลบ้านพราน
4. โครงการหลักรับการประเมินความพึงพอใจ
5. งานวิจัยที่เกี่ยวข้อง
|
| วิธีการดำเนินการวิจัย และสถานที่ทำการทดลอง/เก็บข้อมูล : | การดำเนินงานสำรวจและประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการเทศบาลตำบล ขาณุวรลักษบุรี อำเภอขาณุวรลักษบุรี จังหวัดกำแพงเพชร ครั้งนี้ มุ่งประเมินโครงการต่าง ๆ ใน 4 ด้าน คือ ด้านกระบวนการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวกและด้านการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ คณะผู้ประเมินได้ดำเนินการตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้
1. ประชากรและกลุ่มตัวอย่าง
2. เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล
3. การเก็บรวบรวมข้อมูล
4. การวิเคราะห์ข้อมูล
|
| คำอธิบายโครงการวิจัย (อย่างย่อ) : | สรุปผลการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการของเทศบาลตำบลขาณุวรลักษบุรี อำเภอ ขาณุวรลักษบุรี จังหวัดกำแพงเพชร ในโครงการจัดเก็บรายได้ โครงการจัดการขยะมูลฝอย และโครงการบริหารจัดการประปา พบว่า ความพึงพอใจโดยรวมมีระดับร้อยละ 85.8 (ค่าเฉลี่ย = 4.29) คะแนนระดับ 7 ซึ่งเมื่อพิจารณาเป็นรายโครงการ พบผลประเมินความพึงพอใจได้ |
| จำนวนเข้าชมโครงการ : | 2020 ครั้ง |