| รหัสโครงการ : | R000000414 |
| ชื่อโครงการ (ภาษาไทย) : | การประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการ องค์การบริหารส่วนตำบลถาวรวัฒนา อำเภอทรายทองวัฒนา จังหวัดกำแพงเพชร |
| ชื่อโครงการ (ภาษาอังกฤษ) : | - |
| คำสำคัญของโครงการ(Keyword) : | - |
| หน่วยงานเจ้าของโครงการ : | มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา |
| ลักษณะโครงการวิจัย : | โครงการวิจัยเดี่ยว |
| ลักษณะย่อยโครงการวิจัย : | ไม่อยู่ภายใต้แผนงานวิจัย/ชุดโครงการวิจัย |
| ประเภทโครงการ : | โครงการวิจัยใหม่ |
| สถานะของโครงการ : | propersal |
| งบประมาณที่เสนอขอ : | 18000 |
| งบประมาณทั้งโครงการ : | 18,000.00 บาท |
| วันเริ่มต้นโครงการ : | 01 ตุลาคม 2554 |
| วันสิ้นสุดโครงการ : | 30 กันยายน 2555 |
| ประเภทของโครงการ : | งานวิจัยเชิงสำรวจ |
| กลุ่มสาขาวิชาการ : | สังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์ (ด้านพัฒนาสังคมและวัฒนธรรม) |
| สาขาวิชาการ : | สาขาสังคมวิทยา |
| กลุ่มวิชาการ : | ภูมิศาสตร์สังคม |
| ลักษณะโครงการวิจัย : | ระดับชาติ |
| สะท้อนถึงการใช้ความรู้เชิงอัตลักษณ์ : | สะท้อนถึงการใช้ความรู้เชิงอัตลักษณ์ |
| สร้างความร่วมมือประหว่างประเทศ GMS : | สร้างความร่วมมือทางการวิจัยระหว่างประเทศ |
| นำไปใช้ในการพัฒนาคุณภาพการศึกษา : | นำไปใช้ประโยชน์ในการพัฒนาณภาพการศึกษา |
| เกิดจากความร่วมมือกับภาคการผลิต : | เกิดจากความร่วมมือกับภาคการผลิต |
| ความสำคัญและที่มาของปัญหา : | องค์การบริหารส่วนตำบลถาวรวัฒนา อำเภอทรายทองวัฒนา จังหวัดกำแพงเพชร ซึ่งมีภารกิจหลักคือ มุ่งให้บริการงานในด้านต่างๆ ที่จะเอื้ออำนวยความสะดวกและสร้างความพึงพอใจ แก่ประชาชน ในพื้นที่เป็นสำคัญ ในปีงบประมาณ พ.ศ. 2555 องค์การบริหารส่วนตำบลถาวรวัฒนา ได้เสนอให้หน่วยงานภายนอก ได้แก่ มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร ซึ่งเป็นสถาบันทางการศึกษา ที่มีหน้าที่สำคัญอันเกี่ยวข้องในภารกิจนี้ทำการสำรวจและประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการจากองค์การบริหารส่วนตำบลถาวรวัฒนา จำนวน 1 โครงการ คือ คือ โครงการปรับปรุงขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติราชการ ประจำปี 2555 ซึ่งการเก็บข้อมูลที่ได้ตลอดจนกระบวนการวิเคราะห์ข้อมูล โดยระเบียบวิธีวิจัย จะช่วยนำข้อมูลป้อนกลับเพื่อประโยชน์ในการใช้วางแนวทางพัฒนาคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลถาวรวัฒนา ให้ดียิ่งขึ้นและตรงต่อความต้องการของประชาชนอย่างแท้จริง
|
| จุดเด่นของโครงการ : | - |
| วัตถุประสงค์ของโครงการ : | การประเมินในครั้งนี้มุ่งประเมินโครงการ จำนวน 1 โครงการ ได้แก่ โครงการปรับปรุงขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติราชการ ประจำปี 2555 โดยทำการประเมินความพึงพอใจแต่ละโครงการในด้านต่างๆ ดังนี้
1. เพื่อประเมินความพึงพอใจด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ
2. เพื่อประเมินความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ
3. เพื่อประเมินความพึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
4. เพื่อประเมินความพึงพอใจด้านการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่
|
| ขอบเขตของโครงการ : | การประเมินในครั้งนี้มุ่งประเมินโครงการ จำนวน 1 โครงการ ที่ดำเนินการในปีงบประมาณ พ.ศ. 2555 อันได้แก่ โครงการปรับปรุงขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติราชการ ประจำปี 2555
|
| ผลที่คาดว่าจะได้รับ : | 1. บุคลากรผู้รับผิดชอบงานขององค์การบริหารส่วนตำบลถาวรวัฒนา อำเภอทรายทองวัฒนา จังหวัดกำแพงเพชร ได้ข้อมูลสารสนเทศเกี่ยวกับการดำเนินงานด้านกระบวนการ ด้านเจ้าหน้าที่ (ผู้ให้บริการ) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก และด้านการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ ในโครงการต่างๆ เพื่อนำข้อมูลไปเป็นแนวทางในการปรับปรุงการให้บริการต่อไป
2. องค์การบริหารส่วนตำบลถาวรวัฒนา อำเภอทรายทองวัฒนา จังหวัดกำแพงเพชร ได้ผลการประเมินงานด้านกระบวนการ ด้านเจ้าหน้าที่ (ผู้ให้บริการ) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก และด้านการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ในโครงการเพื่อนำเสนอต่อคณะอนุกรรมการประเมินประสิทธิภาพ และประสิทธิผลการปฏิบัติราชการเพื่อพิจารณากำหนดประโยชน์ตอบแทนอื่นเป็นกรณีพิเศษ แก่พนักงานองค์การบริหารส่วนตำบลถาวรวัฒนา และลูกจ้างประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2555
|
| การทบทวนวรรณกรรม/สารสนเทศ : | - |
| ทฤษฎี สมมุติฐาน กรอบแนวความคิด : | - |
| วิธีการดำเนินการวิจัย และสถานที่ทำการทดลอง/เก็บข้อมูล : | การเก็บรวบรวมข้อมูลและเครื่องมือที่ใช้ในเก็บรวบรวมข้อมูลจากการศึกษาวิจัย คือ ข้อมูลปฐมภูมิ การเก็บรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิจะใช้เครื่องมือแบบสอบถามที่ถูกสร้างขึ้นมา เพื่อใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มประชาชนผู้รับบริการจากองค์การบริหารส่วนตำบลถาวรวัฒนา ข้อมูลทุติยภูมิ การเก็บรวบรวมข้อมูลทุติยภูมิ จะทำการรวบรวมข้อมูลในส่วนของสถิติ ข้อมูลเอกสาร (Documentary Data) และผลงานที่เกี่ยวข้องจากหน่วยงานและแบบสัมภาษณ์แบบเจาะลึก (In – depth Interview) โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลภาคสนาม
1. คณะผู้ประเมินนิเทศ และฝึกผู้เก็บข้อมูลโดยฝึกการถามคำถามตามแบบสอบถาม เพื่อให้ประชาชนส่วนใหญ่สะดวกที่จะตอบแบบสอบถามความพึงพอใจโดยการตอบด้วยปากเปล่า เมื่อมีผู้อ่านคำถามให้ฟัง
2. คณะผู้ประเมินและผู้ได้รับการฝึกเก็บข้อมูล ออกเก็บรวบรวมข้อมูล ตามหมู่บ้านที่กำหนด โดยกระจายทุกหมู่บ้านที่รับบริการจากงาน
3. คณะผู้ประเมินรวบรวมแบบสอบถามพิจารณาความสมบูรณ์ของการตอบ รวบรวมจนครบตามจำนวนที่กำหนดเป็นกลุ่มตัวอย่าง
|
| คำอธิบายโครงการวิจัย (อย่างย่อ) : | การประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลถาวรวัฒนา อำเภอทรายทองวัฒนา จังหวัดกำแพงเพชร ในโครงการปรับปรุงขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติราชการ ประจำปี พ.ศ.2555 พบว่า ความพึงพอใจโดยรวมมีระดับร้อยละ 85 (ค่าเฉลี่ย =4.25) คะแนนระดับ 7 ซึ่งเมื่อพิจารณาโครงการ พบผลประเมินความพึงพอใจได้ |
| จำนวนเข้าชมโครงการ : | 919 ครั้ง |