| รหัสโครงการ : | R000000384 |
| ชื่อโครงการ (ภาษาไทย) : | การประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการ องค์การบริหารส่วนตำบลถ้ำกระต่ายทอง อำเภอพรานกระต่าย จังหวัดกำแพงเพชร |
| ชื่อโครงการ (ภาษาอังกฤษ) : | - |
| คำสำคัญของโครงการ(Keyword) : | - |
| หน่วยงานเจ้าของโครงการ : | คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ |
| ลักษณะโครงการวิจัย : | โครงการวิจัยเดี่ยว |
| ลักษณะย่อยโครงการวิจัย : | ไม่อยู่ภายใต้แผนงานวิจัย/ชุดโครงการวิจัย |
| ประเภทโครงการ : | โครงการวิจัยใหม่ |
| สถานะของโครงการ : | propersal |
| งบประมาณที่เสนอขอ : | 15000 |
| งบประมาณทั้งโครงการ : | 15,000.00 บาท |
| วันเริ่มต้นโครงการ : | 01 ตุลาคม 2554 |
| วันสิ้นสุดโครงการ : | 30 กันยายน 2555 |
| ประเภทของโครงการ : | งานวิจัยเชิงสำรวจ |
| กลุ่มสาขาวิชาการ : | สังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์ (ด้านพัฒนาสังคมและวัฒนธรรม) |
| สาขาวิชาการ : | สาขาสังคมวิทยา |
| กลุ่มวิชาการ : | ภูมิศาสตร์สังคม |
| ลักษณะโครงการวิจัย : | ระดับชาติ |
| สะท้อนถึงการใช้ความรู้เชิงอัตลักษณ์ : | สะท้อนถึงการใช้ความรู้เชิงอัตลักษณ์ |
| สร้างความร่วมมือประหว่างประเทศ GMS : | สร้างความร่วมมือทางการวิจัยระหว่างประเทศ |
| นำไปใช้ในการพัฒนาคุณภาพการศึกษา : | นำไปใช้ประโยชน์ในการพัฒนาณภาพการศึกษา |
| เกิดจากความร่วมมือกับภาคการผลิต : | เกิดจากความร่วมมือกับภาคการผลิต |
| ความสำคัญและที่มาของปัญหา : | สืบเนื่องจากบทบัญญัติต่างๆ ในรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พ.ศ. 2540 จนมาถึงในปี พ.ศ. 2545 รัฐบาลได้ตรากฎหมายที่สำคัญต่อการบริหารราชการและการพัฒนาระบบราชการ คือ พระราชบัญญัติระเบียบบริหารราชการแผ่นดิน (ฉบับที่ 5) พ.ศ. 2545 ซึ่งถือเป็นการนำแนวความคิดเกี่ยวกับการปรับระบบราชการให้สอดคล้องกับเจตนารมณ์ของรัฐธรรมนูญ มาแปลงให้เป็นรูปแบบกฎหมายเพื่อให้เกิดผลใช้บังคับเป็นการถาวร นอกเหนือจากการกำหนดเจตนารมณ์ของการมุ่งพัฒนาระบบราชการเพื่อประโยชน์สุขของประชาชนและบังเกิดผลสัมฤทธิ์ที่สามารถวัดผลได้ และแนวทางอื่นๆ ที่จำเป็นแล้ว พระราชบัญญัติฉบับนี้ยังได้กำหนดให้การปฏิบัติหน้าที่ของส่วนราชการ ต้องให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วม ซึ่งเป็นมาตรการสำคัญที่ส่งผลให้ส่วนราชการต่างๆ มีความตื่นตัวที่จะดำเนินการด้านนี้มากขึ้น |
| จุดเด่นของโครงการ : | - |
| วัตถุประสงค์ของโครงการ : | การประเมินในครั้งนี้ มุ่งประเมินโครงการจำนวน 3 โครงการ อันได้แก่ 1) โครงการจัดเก็บภาษีเคลื่อนที่ พ.ศ. 2555 2) โครงการฉีดวัคซีนป้องกันโรคพิษสุนัขบ้าและยาคุมกำเนิด และ 3) โครงการฉีดพ่นน้ำยาเคมีป้องกันและกำจัดยุง ป้องกันโรคไข้เลือดออก ประจำปี 2555 ทั้งนี้ ในแต่ละโครงการจะทำการประเมินบริการ 4 ด้าน โดยทำการประเมินความพึงพอใจแต่ละโครงการในด้านต่างๆ ดังนี้
1. เพื่อประเมินความพึงพอใจด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ
2. เพื่อประเมินความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ (ผู้ให้บริการ)
3. เพื่อประเมินความพึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
4. เพื่อประเมินความพึงพอใจด้านการให้บริการโครงการ
ขอบเขตงานที่มุ่งประเมิน
การประเมินในครั้งนี้ มุ่งประเมินโครงการจำนวน 3 โครงการ ประกอบด้วยโครงการ ที่ดำเนินในปีงบประมาณ พ.ศ. 2555 อันได้แก่
1. โครงการจัดเก็บภาษีเคลื่อนที่ พ.ศ. 2555
2. โครงการฉีดวัคซีนป้องกันโรคพิษสุนัขบ้าและยาคุมกำเนิด และ
3. โครงการฉีดพ่นน้ำยาเคมีป้องกันและกำจัดยุง ป้องกันโรคไข้เลือดออก ประจำปี 2555
|
| ขอบเขตของโครงการ : | - |
| ผลที่คาดว่าจะได้รับ : | 1. องค์การบริหารส่วนตำบลถ้ำกระต่ายทอง ได้ผลการประเมินงานด้านกระบวนการ ด้าน
เจ้าหน้าที่ (ผู้ให้บริการ) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ และด้านการให้บริการโครงการ เพื่อนำเสนอต่อคณะอนุกรรมการประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิผลการปฏิบัติราชการ เพื่อพิจารณากำหนดประโยชน์ตอบแทนอื่นเป็นกรณีพิเศษแก่พนักงานองค์การบริหารส่วนตำบล และลูกจ้างประจำปีงบประมาณ 2555
2. บุคลากรผู้รับผิดชอบงานขององค์การบริหารส่วนตำบลถ้ำกระต่ายทองได้ข้อมูล
สารสนเทศเกี่ยวกับการดำเนินงานด้านกระบวนการ ด้านเจ้าหน้าที่ (ผู้ให้บริการ) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวกและด้านการให้บริการโครงการเพื่อพิจารณาในการปรับปรุงให้พัฒนาต่อไปอย่างต่อเนื่อง
3. บุคลากรขององค์การบริหารส่วนตำบลถ้ำกระต่ายทอง ได้ข้อมูลและสารสนเทศด้านตัว
บุคคลซึ่งใช้พิจารณาในการปรับปรุงตนเองต่อไป
|
| การทบทวนวรรณกรรม/สารสนเทศ : | - |
| ทฤษฎี สมมุติฐาน กรอบแนวความคิด : | 1. ความหมายของความพึงพอใจ
ความพึงพอใจหรือความพอใจตรงกับคำในภาษาอังกฤษว่า Satisfaction ได้มีผู้ให้ความหมายของความพึงพอใจไว้ ดังนี้
ดิเรก ฤทธิหร่าย (2527 :35) กล่าวว่า ความพึงพอใจ หมายถึง ทัศนคติในทางบวกของบุคคลที่มีต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง ซึ่งเปลี่ยนแปลงไปเป็นความพอใจในการปฏิบัติต่อสิ่งนั้น
ธงชัย สันติวงษ์ (2533 :389) กล่าวว่า ความพึงพอใจ หมายถึง ความรู้สึกที่เกิดจากการได้รับการตอบสนองต่อความต้องการของตนเองอย่างดีหรือสมบูรณ์ที่สุด
หลุย จำปาเทศ (2533 : 8) กล่าวว่า ความพึงพอใจ หมายถึง ความต้องการ (need) ได้บรรลุเป้าหมาย พฤติกรรมที่แสดงออกมาก็จะมีความสุข สังเกตได้จากสายตา คำพูดและการแสดงออก ความพึงพอใจจะลดความเครียดที่มีอยู่ แต่ถ้าเมื่อใดความพึงพอใจนั้นไม่สามารถบรรลุได้ความเครียดที่มีอยู่ก็ไม่มีการลด เวลาที่นานออกไปอาจทำให้ความเครียดนั้นยิ่งเพิ่มขึ้นได้เสมอหรือเรียกว่า อารมณ์สะสมและในมุมตรงกันข้ามในหลาย ๆ คน ความต้องการวุฒิภาวะจะเป็น ตัวช่วยลดความเครียดได้เช่นกัน ทั้งๆ ที่เวลาผ่านไปจะเห็นได้ว่าเมื่อคนบรรลุความต้องการแล้วความพึงพอใจก็จะเกิดขึ้น แต่นั่นมิได้หมายความว่าเขาจะพอใจตลอดไป เมื่อเวลาผ่านไปสักระยะหนึ่งความพึงพอใจนั้นก็จะลดลงหรือหมดความหมายไปในที่สุด
|
| วิธีการดำเนินการวิจัย และสถานที่ทำการทดลอง/เก็บข้อมูล : | การดำเนินงานสำรวจและประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการองค์การบริหารส่วนตำบล ถ้ำกระต่ายทอง อำเภอพรานกระต่าย จังหวัดกำแพงเพชร ครั้งนี้ มุ่งประเมินโครงการปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อลดขั้นตอนการทำงานในการบริการและตอบสนองความต้องการของประชาชนขององค์การบริหารส่วนตำบลถ้ำกระต่ายทอง ประกอบด้วย งานบริการ 3 โครงการ ได้แก่ 1) โครงการจัดเก็บภาษีเคลื่อนที่ พ.ศ. 2555 2) โครงการฉีดวัคซีนป้องกันโรคพิษสุนัขบ้าและยาคุมกำเนิด และ 3) โครงการฉีดพ่นน้ำยาเคมีป้องกันและกำจัดยุง ป้องกันโรคไข้เลือดออก ประจำปี 2555 และในการประเมินครั้งนี้ มุ่งประเมินใน 4 ด้าน คือ ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ (ผู้ให้บริการ) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก และด้านการให้บริการโครงการ โดยคณะผู้ประเมินได้ดำเนินการตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้
1. ประชากรและกลุ่มตัวอย่าง
2. เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล
3. การเก็บรวบรวมข้อมูล
4. การวิเคราะห์ข้อมูล
|
| คำอธิบายโครงการวิจัย (อย่างย่อ) : | การประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลถ้ำกระต่ายทอง ครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิผลการปฏิบัติราชการมิติที่ 2 มิติด้านคุณภาพการบริการ 4 ด้าน ได้แก่ ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ (ผู้ให้บริการ) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก และด้านการบริการโครงการ ใน 3 โครงการ ได้แก่ โครงการจัดเก็บภาษีเคลื่อนที่ พ.ศ. 2555 โครงการฉีดวัคซีนป้องกันโรคพิษสุนัขบ้าและยาคุมกำเนิด และโครงการฉีดพ่นน้ำยาเคมีป้องกันและกำจัดยุง ป้องกันโรคไข้เลือดออก ประจำปี 2555
ผู้ให้ข้อมูลเป็นประชาชนผู้รับบริการ โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้รับบริการโครงการทั้ง 3 โครงการ จำนวนประชากรที่ใช้ในการประเมิน ประกอบด้วย โครงการจัดเก็บภาษีเคลื่อนที่ พ.ศ. 2555 จำนวน 184 คน โครงการฉีดวัคซีนป้องกันโรคพิษสุนัขบ้าและยาคุมกำเนิด จำนวน 315 คน และโครงการฉีดพ่นน้ำยาเคมีป้องกันและกำจัดยุงป้องกันโรคไข้เลือดออก ประจำปี 2555 จำนวน 351 คน
|
| จำนวนเข้าชมโครงการ : | 1231 ครั้ง |